Mặc dù ISO 9001 đã tồn tại trong nhiều năm và được nhiều người biết đến, nhưng vẫn có nhiều thông tin sai lệch xung quanh tiêu chuẩn này. Dưới đây là sáu huyền thoại phổ biến nhất về ISO 9001 và sự thật thực sự đằng sau chúng:
- ISO 9001 nói rằng chúng ta phải làm theo cách này
Đây là một trong những huyền thoại phổ biến nhất. Nhiều người trong các tổ chức không hiểu rằng ISO 9001 không chỉ định “cách thực hiện” cụ thể cho một quy trình. Thay vào đó, tiêu chuẩn chỉ xác định những yếu tố quan trọng cần được xem xét trong quy trình. Thường thì, khi chủ sở hữu quy trình không hiểu lý do cần đưa một yếu tố nhất định vào quy trình, họ có thể được khuyên rằng tiêu chuẩn yêu cầu phải thực hiện theo cách đó. Trong trường hợp này, cách hiểu này có thể dẫn đến việc xem yêu cầu như là phương pháp duy nhất. Do đó, cần phải cẩn thận trong việc truyền đạt yêu cầu đến những người thực hiện chúng.
- ISO 9001 chỉ thuộc về bộ phận chất lượng
Nhiều người nghĩ rằng ISO 9001 chỉ là trách nhiệm của bộ phận chất lượng. Thực tế, tiêu chuẩn này bao gồm mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ lập kế hoạch đến giao hàng và dịch vụ sau bán hàng. - ISO 9001 không áp dụng cho doanh nghiệp của tôi
Một số người cho rằng ISO 9001 chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn hoặc không dành cho nhà cung cấp dịch vụ. Ngược lại, ISO 9001 được thiết kế để áp dụng cho mọi công ty, bất kể quy mô hay ngành nghề. Nó cung cấp các thông lệ tốt nhất để kiểm soát tất cả các quy trình trong một hệ thống kinh doanh. - Mọi thứ đều cần phải được ghi chép lại
Huyền thoại này xuất phát từ những phiên bản đầu tiên của ISO 9001, yêu cầu phải ghi chép mọi thứ. Tuy nhiên, từ phiên bản năm 2000 trở đi, các công ty có quyền quyết định những gì cần ghi chép lại để đảm bảo tuân thủ. Không cần thiết phải lưu giữ mọi hồ sơ hoặc tạo biểu mẫu cho tất cả mọi thứ. - ISO 9001 tốn kém để triển khai và duy trì
Mặc dù có chi phí ban đầu để triển khai ISO 9001, nhưng những chi phí này thường được bù đắp qua các lợi ích mà hệ thống mang lại. ISO 9001 giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, loại bỏ nguyên nhân gây ra các vấn đề và cải thiện quy trình, từ đó giảm chi phí và tăng doanh thu. - Mọi thứ cần phải hoàn hảo ngay từ đầu
Nếu điều này đúng, bạn sẽ không thể cải thiện theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001. Các quy trình cần ổn định và được giám sát để phát hiện vấn đề và áp dụng biện pháp khắc phục, không nhất thiết phải hoàn hảo ngay từ đầu. Bạn có thể bắt đầu với các quy trình hiện có và cải tiến chúng theo thời gian.
Kết Luận
Ngoài những huyền thoại này, vẫn còn nhiều quan niệm sai lệch khác về ISO 9001. Việc xóa bỏ những huyền thoại này có thể giúp nhiều công ty nhận ra lợi ích của việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng, giúp họ kiểm soát các quy trình tốt hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
