Tầm Quan Trọng của Năng Lực và Nhận Thức
Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015, các điều khoản 7.2 và 7.3 nhấn mạnh tầm quan trọng của đào tạo, năng lực và nhận thức. Dù quy trình và tài liệu của bạn có hoàn hảo đến đâu, nếu nhân viên không hiểu rõ, Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS) sẽ không hoạt động hiệu quả.
Bắt Đầu với Năng Lực và Nhận Thức
Không cần tất cả nhân viên phải hiểu mọi chi tiết của tiêu chuẩn ISO 9001. Tuy nhiên, tôi tin rằng mọi người nên được yêu cầu đọc tiêu chuẩn. Điều này giúp họ nắm rõ các yêu cầu. Khi triển khai ISO 9001, tôi thường tổ chức buổi đào tạo. Tôi khuyến khích nhân viên đọc tiêu chuẩn và ký xác nhận. Điều này đặc biệt quan trọng trong các tổ chức lớn.
Duy Trì Năng Lực và Nhận Thức
Để duy trì năng lực và nhận thức, bạn có thể thực hiện một số cách sau:
- Gửi bản tin định kỳ qua email để cập nhật thông tin cho nhân viên.
- Tổ chức buổi cập nhật ngắn tại các cuộc họp sản xuất và chất lượng.
- Lập bảng câu hỏi kiểm tra kiến thức để nhân viên tự đánh giá và lên kế hoạch đào tạo.
- Hiển thị thông tin về tiến độ ISO ở khu vực lễ tân.
- Khuyến khích lãnh đạo tham gia vào việc truyền thông.
Đừng quên ghi lại bằng chứng về đào tạo và giao tiếp trong Ma trận Đào tạo. Điều này giúp chứng minh hoạt động diễn ra liên tục.
Cần Bằng Chứng Năng Lực và Nhận Thức?
Khi chuẩn bị cho đánh giá, bạn cần cung cấp bằng chứng cho những gì đã thực hiện. Điều này giúp đảm bảo năng lực và nhận thức. Đánh giá viên sẽ đánh giá kiến thức của nhân viên qua cuộc trò chuyện. Do đó, việc cung cấp hướng dẫn và kiến thức là rất quan trọng. Nhân viên cần hiểu rõ mục tiêu và yêu cầu của tiêu chuẩn. Chỉ khi đó, họ mới có thể cải tiến liên tục và đảm bảo tuân thủ.
